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青岛10月接旅游投诉133件九成吐槽国内

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来源: 作者: 2019-06-09 19:40:23

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10月,青岛市旅游质监所受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询832件,有效投诉133件,立案30件,为游客挽回经济损失45648元。其中国内游投诉占九成,仅市南区旅游投诉就有86件。

10日,青岛市旅游局公布10月份投诉情况,数据显示,国内游122件,占91.73%;出境游11件,占8.27%。被投诉单位所在行政区域市南区较多,共计86件,占64.66%。

投诉中,被投诉对象旅行社60件,占45.11%;A级景区20件,占15.04%;星级宾馆10件,占7.52%;海上旅游5件。旅行社方面的问题主要有:合同退费纠纷约定不清。对于老人、儿童景区门票退费价格在合同中没有明示,从而导致退费争议。旅游活动统筹安排不到位。个别旅行社没有合理、统筹安排行程,因组团社与地接社存在财务纠纷,导致送机不及时;旅行社团购景区门票时间过长,解释工作不到位,引发游客投诉;计调、导游操团存在瑕疵,发生车辆漏接或晚接游客问题等。

投诉中反映服务质量93件,占69.92%;收费不合理21件,占15.79%。其中,酒店方面的问题主要有:酒店物品损坏收费不明确、预订房间不能提供、酒店服务人员态度急躁、硬件设施设备修缮不到位等。比如:结账时酒店发现房间地毯被污染,但提出的赔偿价格不合理;因房间存有异味,客人半个小时后提出退房,但酒店要收取一半房费,因而产生纠纷。

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